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Ticket indefinidamente demorado com uma coisa aparentemente simples?

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Ticket indefinidamente demorado com uma coisa aparentemente simples?

Então, eu tinha criado uma conta com um nick pra upar mas não tô jogando nela e quis trocar com minha main. Uma pessoa respondeu o meu ticket dizendo algumas implicações que meu nick poderia oferecer e blablabla, foi dia 28/29 isso, respondi ele dizendo que tava tudo ok. Até hoje dia 31 não ocorreu uma resposta se quer... por quê? Uma demora infernal, se fosse possível excluir a conta sem esperar 30 dias eu excluiria só para colocar o nick que quero mas não da.
Alguém me explica o que faz pra isso acontecer pq eu não sei...